「大塚さん、ちょっと困ったことがあるんですが・・・」
先月リフォームが完成したお宅のご主人から電話がありました。
「どこか不具合でしょうか？なんでも話してください」
当社の不始末ならすぐに対応しなければなりません。
ところが、ご主人は言いにくそうに
「いやぁ、それが
今回リフォームしてもらっていない2階の和室の事なんですが・・・」
どうやらコンセントががたついていて、ショートしたりしないかご心配のようでした。
他にも、
DIYで取り換えるつもりだったキッチンの包丁差しがショップで探しきれなかったり、
電気の分電盤を取り換えたかったり、
エアコンのコンセントのことでお悩みでした。
工事範囲外の事なので、不具合ではありませんが、
アフタービスの一環として受け止めると、その後の対応を丁寧にすることができます。
「大丈夫です、
表札を取り付けサービスするお約束をしていますので、その時に一緒に拝見します」
「大塚さん、助かります。
電気のアンペアを上げたかったのですが、
東電さんから簡単には上げられないので
何等かの工事が必要だといわれてしまったんです」
「そうですか、いろいろ方法はありますのでご安心ください。
どういう生活（環境）にしたいのかを言っていただければ、
それを実現する方法を考えますから。
例えば、エアコン用の専用線を増設するだけなら、分電盤を取り換える必要はありません。
横に後付けのブレーカーを増設すればOKです、
見えてくるブレーカーさえお嫌でなければ」
「そうなんですか？」
「はい、
アンペアが簡単に上げられるかどうかは
外の電気メーターを見ていただけますか？
赤い帯で『単３』と書いてあれば、
簡単に３０から４０、５０アンペアに上げられます、それも無料で。
ただし、赤い帯がなく『単２』となっていると、配線の引き換えが必要になりますね」
と電話でお話をし、来週訪問するお約束をしました。
分電盤を新しくしたい
と言われて、取り換え工事をするだけでは問題の解決にはならないかもしれません。
「何で、取り換えたいのですか？」
そう尋ねることで、本当に実現したい事は何かを
我々もお客様も気づくことができます。
